Geral
A Pawtitas está empenhada em assegurar o bem-estar dos animais que lhe são confiados e utilizar apenas métodos positivos, não aversivos.
A Pawtitas compromete-se a contactar os Donos com a hora de início e fim do serviço e com o envio de fotografias, vídeos e informações relevantes sobre o serviço prestado.
Sem outra informação em contrário, os Donos autorizam a utilização de fotografias e vídeos dos seus animais, realizados pela Pawtitas durante o período de serviço, nas suas redes sociais e site da Pawtitas.
Marcações
Após contacto inicial com a Pawtitas, será marcada uma reunião com os Donos para definir detalhes do serviço e para apresentação e primeiro contacto com os Donos e animais de companhia.
Todas as marcações esporádicas e extraordinárias ao horário habitual devem ser feitas até 42h de antecedência.
Cancelamento
Quaisquer cancelamentos de serviços pelos Donos devem ser feitos com um aviso prévio de 24h.
Se a Pawtitias, por razões imprevistas, tiver que cancelar um serviço previamente marcado, vai fazer os possíveis para encontrar uma alternativa, e compromete-se a fazer um aviso prévio de 24h.
Aggressive Animals
A Pawtitas não aceita animais com problemas comportamentais de agressividade e reatividade. Pode, no entanto, sugerir um treinador e acompanhamento para resolução dos problemas comportamentais.
Os Donos comprometem-se a ser completamente honestos quanto à natureza comportamental do seu animal, durante o processo de marcações, primeira reunião e durante todo período que usufruir dos serviços da Pawtitas. Os Donos têm que informar sobre problemas de agressividade e reatividade e quaisquer danos que o seu animal já tenha causado a outras pessoas e animais.
Ao usufruir dos serviços da Pawtitas, os Donos garantem que o seu animal não tem problemas comportamentais de agressividade e reatividade e comprometem-se a: a) contactar a Pawtitas caso o comportamento do animal se altere; b) serem responsáveis por todas as despesas se não tiverem sido comunicado corretamente a natureza comportamental do animal e este morder a outro animal ou pessoa.
Caso o animal demonstre comportamento reativo ou agressivo com a Pawtitas, outras pessoas ou animais, ou demonstre outro comportamento inaceitável, a Pawtitas tem o direito de terminar o serviço antes do tempo.
Compras Imprevistas
No caso de ser necessária a compra de algum produto necessário para o bem-estar e saúde do animal (tais como comida, areia, produtos de limpeza…), na ausência dos Donos, a Pawtitas compromete-se a informar os Donos, realizar a compra e guardar o recibo e, por sua vez, os Donos compromete-se a reembolsar a Pawtitas.
Chaves
A Pawtitas vai obter uma cópia das chaves de casa dos Donos, entre a primeira reunião e o início dos serviços. Esta chave vai ter uso exclusivo pela Pet Sitter / Dog Walker da Pawtitas, sendo intransmissível.
A Pawtitas compromete-se a utilizar a cópia das chaves dos Donos apenas para realizar os serviços acordados com os clientes.
Uma vez cancelados os serviços e quaisquer vínculos dos Donos com a Pawtitas, a Pawtitas garante o retorno da cópia das chaves aos Donos.
Atualização de Dados
Os Donos comprometem-se a prestar corretamente todas as informações necessárias durante o processo de marcação e primeira reunião, nomeadamente nome, morada, informações sobre a saúde e necessidades do animal e contactos de SOS. Os Donos comprometem-se também a atualizar a Pawtitas caso algumas destas informações, ou outras pertinentes, sofram alterações.
Metereologia
A Pawtitas vai ter em conta as condições metereológicas durante os seus serviços. A Pawtitas vai cumprir ao máximo com o serviço acordado, durante condições metereológicas adversas, mas vai contactar os Donos com alternativas de atividades, caso se torne necessário para o bem-estar e saúde do animal.
Saúde e Medicação
Os Donos compromete-se a informar a Pawtitas sobre o estado atual de saúde e alergias do seu animal e a informar a Pawtitas sobre qualquer alteração do seu estado de saúde.
Para o serviço de Dog Walking, Pet Sitting com passeio e Treinos Básicos de Obediência, a Pawtitas requer uma cópia do boletim de vacinas, ou outra forma de acesso ao boletim de vacinas atualizafo. A desparasitação dos animais é sempre recomendada pela Pawtitas, mas fica a encargo e responsabilidade dos Donos.
A Pawtitas vai informar os Donos de quaisquer alterações de saúde ou comportamentais detetadas no animal. Em caso de alteração relevante do estado do animal a Pawtitas compromete-se a avisar os Donos. Nos casos em que o contacto não seja possível e em casos urgentes o Dono desde já autoriza a Pawtitas a tomar todas as medidas que considere adequadas à resolução da situação, nomeadamente primeiros socorros dentro das suas capacidades, proceder ao internamento do animal em estabelecimento Veterinário à sua escolha, assinar termos de responsabilidade e autorizar procedimentos que aparentem ser os mais adequados a preservar a saúde e bem-estar do animal. Todas as despesas efetuadas pela Pawtitas nestas circunstâncias serão da exclusiva responsabilidade dos Donos.
A Pawtitas vai seguir correta e integralmente as instruções fornecidas pelos Donos e/ou veterinário do animal para administrar medicamentos e pipetas, mas não se responsabiliza por complicações que resultem da medicação.
A Pawtitas não vai aceitar animais com doenças contagiosas que ponham em risco a sua saúde ou a de outros animais.
Se a Pet Sitter / Dog Walker da Pawtitas for mordida ou exposta a alguma doença devido ao animal não estar corretamente vacinado, os Donos do animal são responsáveis por todos os custos e danos daí resultantes.
Os Donos reconhece e aceita que o animal poderá entrar em contacto com outros cães e pode sofrer lesões ou feridas, desse contacto, bem como a transmissão de doenças e/ou parasitas, renunciando ao direito de reclamar qualquer indemnização.
Coleiras e trelas
Para os serviços de Dog Walking, Pet Sitting com passeio e Treinos Básicos de Obediência, os animais devem estar devidamente identificados e terem chip.
Os animais vão ser passeados com trelas e arneses da marca DogTools, propriedade da Pawtitas. Deste modo, a Pawtitas responsabiliza-se pela qualidade e integridade do material utilizado nos passeios.
Outro tipo de material que seja necessário e requisitado pelos Donos, tais como açaime, devem ser disponibilizados pelos Donos.
A Pawtitas não vai utilizar quaisquer materiais que sejam considerados aversivos, tais como coleiras de choques, coleiras estranguladoras ou de bicos, sprays de água e citronela, e outros equipamentos que coloquem em causa o bem-estar e saúde do animal, mesmo que requisitados pelos Donos.
Limpeza da Casa
A Pawtitas responsabiliza-se pela limpeza de sujidade feita pelos animais durante a ausência dos Donos.
Os clientes devem fornecer os materiais necessários para limpeza e informar sobre a sua localização.